跨重山踐行宗旨，揚品牌竭（jié）誠服務

2024-09-19 15:00:08

次（cì）

跨（kuà）重山踐行宗旨，揚品牌竭誠服務

——記一次（cì）為出口中東（dōng）產品的特別售後服務

在追求卓越的道路上，我們始終銘記“竭誠服務，讓顧客滿意”的宗旨。2024年8月26日，一個普通的下午，卻因一次特別（bié）的售後服務（wù）而變得不平凡。

當天下午三時，我司收到了（le）四川某石（shí）油設備公司（sī）的緊急反饋：我司與杭州某泵業配套的行星（xīng）錐盤（pán）減變速機，在中東某國的檢測中出現了溫度異常升高的問題，導致出口受阻。麵對這（zhè）一突發情況，我們深知責任重大，必須迅速響應，為客戶排憂解難。

技術中心當即投（tóu）入緊張的分析工作，雖然我們對產品（pǐn）的技術和（hé）可靠性充滿（mǎn）信心，但客戶、驗（yàn）收（shōu）方（fāng）以及用戶對此產品的認知度（dù）不高。我們意識到，傳授正確的使用方法和（hé）運（yùn）行管理知識，同樣是我們義不容（róng）辭的責任。於是，我們迅速（sù）擬定了售後方案，圖片（piàn）1.png 並緊急訂購了機票（piào）。技術中心與生產部的聯合售後團隊（duì），頂著炎炎烈日，跨越重重大（dà）山，行程千（qiān）裏（lǐ），僅用了十多個小時便抵達了四川德陽的調試現（xiàn）場。一到現場，我們便（biàn）立即投入（rù）工（gōng）作。通過觀察，我們發現了兩個關鍵問題：一（yī）是當地天氣異常炎熱，環境溫度遠高出設備（bèi）正常工作溫度；二是設備在（zài）測試時工況超標，雖然（rán）我（wǒ）司產品在非正常負荷下仍能正常運轉，但表現溫升過高。通過觀察，我們發現了兩個關鍵問題（tí）：一是當地天氣異常炎熱，環境溫度遠高出設備正常（cháng）工（gōng）作溫度；二（èr）是設備在測試時工況超標，雖然我司產品（pǐn）在（zài）非正常負荷下仍能正常（cháng）運轉，但表現溫升過高。

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麵對這些問題（tí），我們耐心地向客戶解釋，問題並非出在我司產品上，而是檢測設施方案需要完善（shàn）。然而，中東（dōng）某國的驗收方堅持使用他們自己的（de）產品進行檢測。我們充分理解用戶急於出（chū）口的迫（pò）切心情，因此以最短的時間幫助施工人員完成了新設備的安（ān）裝，並在過程中不斷傳授相關的專業（yè）知識。

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